Zásady vrácení peněz

Ben Barkai
IČ: 22073264
Sídlo: V Kapslovně 2770/5, 130 00 Praha 3
E-mail: [email protected]

Naše produkty jsou digitální a dodávají se obdržením produktového klíče e-mailem. Jakmile dodání začne, obsah nelze „vrátit“.

Pokud přijmete naše okamžité dodání a potvrdíte, že ztrácíte 14denní právo na odstoupení od smlouvy, jakmile dodání začne, právo na odstoupení se po zahájení doručování neuplatní.

Mimo zákonné povinnosti můžeme zvážit vrácení peněz z dobré vůle v těchto situacích (s výhradou ověření):

• Duplicitní nákup stejného produktu/licence na stejném účtu.
• Nedoručení způsobené technickou chybou na naší straně a nemůžeme poskytnout přístup v přiměřené době.
• Potvrzená vada, kterou nemůžeme vyřešit nebo uvést do souladu v přiměřené době poté, co spolupracujete na řešení problémů.

Poznámka: Pokud byly minimální systémové požadavky/kompatibilita jasně uvedeny při nákupu a vaše zařízení je nesplňuje, samo o sobě to není důvodem pro vrácení peněz.

Vrácení peněz neposkytujeme v případech:

• Změna názoru poté, co začalo stahování/aktivace.
• Zařízení nesplňuje uvedené minimální požadavky; konflikty způsobené nepodporovanými/upravenými systémy.
• Problémy způsobené nástroji třetích stran, mody, cheaty nebo porušením pravidel platformy/hry.
• Produkty získané prostřednictvím dalšího prodeje/neautorizovaných tržišť (kontaktujte prodejce).
• Zneužití/podvod, sdílení licencí, zneužití chargebacků nebo opakované žádosti o vrácení peněz s nedostatečnými důvody.

Pošlete e-mail na [email protected] v příslušné lhůtě a uveďte:

• ID objednávky, e-mail použitý při nákupu a název produktu.
• Popis problému + relevantní protokoly/snímky obrazovky/chybové zprávy.
• V případě problémů s doručením/aktivací HWID/SID zobrazený instalačním programem/aktivátorem (pokud je relevantní).

Můžeme vás požádat o provedení přiměřených kroků k řešení problémů (např. provedení uvedených kroků, vyzkoušení opravy/aktualizace nebo dočasné diagnostické verze).

Pokud bude žádost schválena, zahájíme vrácení peněz na váš původní způsob platby.
Doba závisí na vaší bance/poskytovateli; většina poskytovatelů připíše peníze do 5–10 pracovních dnů poté, co je zpracujeme.
V případě vrácení peněz za digitální obsah musíte produkt odinstalovat a přestat ho používat; příslušné klíče/licence budou deaktivovány.
Pokud je podán chargeback, můžeme pozastavit související licenci (licence) a přístup k účtu, dokud se spor neprověří.

K ochraně zákazníků a nás před podvody můžeme používat neinvazivní kontroly (např. stav licence, časové razítko aktivace, pseudonymizované párování HWID/SID a časová razítka událostí). Opakované zneužívající nároky mohou vést k odmítnutí vrácení peněz a/nebo omezení budoucích nákupů.

Pokud jste náš produkt zakoupili prostřednictvím obchodu/tržiště třetí strany, platí jejich pravidla pro vracení peněz. Kontaktujte je prosím přímo; nemůžeme přepsat zásady jiného prodejce.

Dotazy nebo žádosti o vrácení peněz: [email protected]

Tyto Zásady vrácení peněz můžeme čas od času aktualizovat (např. z důvodu změn v zákonech nebo našich službách).